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Assim como em qualquer área da comunicação, existem diversas regras para trabalhar o email marketing de forma não invasiva. Em qualquer ação de email marketing é obrigatório o consentimento do contato, implicitamente ou explicitamente.

A maneira mais conhecida é a forma explícita, o Opt-in, que serve para coletar endereços de pessoas que procuraram a empresa, a marca ou o conteúdo, e que por livre e espontânea vontade, resolveram fazer parte desta “comunidade”.

A forma implícita, e também muito utilizada, é o soft opt-in, que não conta com um pré- cadastro do contato e nem com o desejo dele em receber um email marketing: quando existe uma relação evidente entre as partes, o consentimento em receber uma informação se faz regra, virando parte do relacionamento. Para criar uma base de contatos opt-in o ponto mais importante é o site. É preciso ter em mente que o site da empresa deve ser muito bem construído, principalmente no que diz respeito ao funcionamento e perfeição dos formulários de contato, de cadastro ou outros tantos exclusivos para recebimento de newsletter e promoções. É comum ouvirmos casos de pessoas interessadíssimas em um produto e que, ao tentarem se cadastrar no site, se deparam com uma página com erros... ou, pior ainda, conseguem se cadastrar e passam meses sem receber um único email. Isso é o fim para qualquer contato, ainda mais um que tenha o interesse explícito pelo que a empresa faz.

Já a montagem de bases soft opt-in depende da organização, empenho e do espírito negociador da empresa. Em qualquer lugar, a qualquer momento, online ou offline, é possível gerar contatos e relações comerciais. E este contato pode ser feito através de questionários de pesquisa, vendas de produtos, concursos, contatos pessoais em eventos, almoços, happy hours, coffee breack, no cinema, restaurante, na festa do cunhado etc.