Uma das maiores redes varejistas do planeta, o Walmart está presente em 15 países e emprega mais de 2 bilhões de pessoas. Desde 1995 a rede atua no Brasil, onde tem mais de 80 mil colaboradores. Com a missão de vender por menos para que as pessoas vivam melhor, a rede atende a consumidores com perfil diversificado em suas mais de 400 lojas distribuídas pelo país, nas regiões Nordeste, Centro-Oeste, Sul e Sudeste.
A Virtual Target é uma ferramenta que nos permite ir além da abertura e do clique dos emails, pois traz os resultados alcançados a cada envio, o que nos ajuda a aperfeiçoar cada vez mais nossa comunicação com o consumidor. Após a parceria com a VIRID, o crescimento dos nossos resultados é evidente.
Susana Felix
Responsável pela área de Fidelidade
Walmart
27/04/2011
Necessidade
O email marketing é uma das ferramentas mais importantes para comunicação com o público. A empresa precisava melhorar o processo de segmentação, com mensagens informando principalmente sobre promoções, de acordo com o perfil dos destinatários.
Estratégia
O uso da plataforma de email marketing Virtual Target permite o acompanhamento minucioso das ações, pois emite detalhados relatórios de acesso de cada destinatário. As funcionalidades da plataforma permitem saber o caminho que o consumidor trilhou a partir da mensagem recebida, e auxiliam na elaboração de estratégias de comunicação de acordo com o interesse do target da marca.
Resultado
Os relatórios de acesso e o cruzamento de informações possibilitaram uma interação mais assertiva da empresa com seu público-alvo, o que facilitou a elaboração de mensagens de email marketing customizadas de acordo com cada nicho de interesse, refletindo no melhor desempenho das ações de email marketing. Ao conhecer melhor os diferentes perfis de clientes e suas necessidades, a empresa consegue melhorar a comunicação e o atendimento.
