Desde 1972 no mercado, a Lustres Yamamura é uma das maiores lojas de iluminação do Brasil. Sua linha de produtos tem mais de 18 mil itens nacionais e importados, e inclui diferentes modelos de lustres, pendentes, arandelas, abajures, luminárias, spots e plafons. Para ajudar os clientes a encontar o produto mais adequado às suas necessidades, a empresa aposta em uma estratégia de atendimento personalizado, e oferece produtos diferenciados a preços competitivos.
Desde quando passamos a utilizar a Virtual Target, nossa taxa de visitação não parou de subir. Além disso, tivemos um ganho significativo no crescimento da nossa marca. Também conseguimos expandir ainda mais nossa atuação em outros estados.
Silvia David
Gestora do E-commerce
Lustres Yamamura
27/07/2011
Necessidade
Para manter a filosofia de atendimento personalizado também em suas atividades de e-commerce, a Lustres Yamamura precisava investir em ações de email marketing bem gerenciadas e segmentadas, para enviar mensagens adequadas ao perfil de cada cliente. A empresa também necessitava de uma ferramenta que gerasse relatórios detalhados dos envios, e permitisse aumentar a assertividade das ações a partir da análise dos resultados. Por isso, a Lustres Yamamura optou pela plataforma de envio e gestão de email marketing Virtual Target, da VIRID Interatividade Digital.
Estratégia
Com a plataforma de email marketing Virtual Target, a empresa envia campanhas promocionais de produtos para uma base com cerca de 10 mil nomes. Em sintonia com a estratégia de atendimento, a lista é segmentada por público-alvo, áreas geográficas e segmentos de atuação. Todas as mensagens são disparadas de acordo com as boas práticas de email marketing, e os relatórios fornecidos pela plataforma permitem o acompanhamento minucioso de cada envio.
Resultados
Com a Virtual Target, as campanhas de email marketing se tornaram um importante canal de relacionamento. A taxa de visitação aumenta continuamente, e as campanhas de email marketing auxiliam a empresa a conquistar clientes de outros estados. A linguagem, o formato e as novidades apresentadas nas mensagens fazem parte da estratégia para fazer das campanhas de email marketing um instrumento de conversão cada vez mais eficaz. Os relatórios de envio permitem que a Lustres Yamamura mensure os resultados de cada ação, potencializando os retornos das campanhas digitais.
