A PortCasa oferece um mix de produtos, aliado a grandes marcas relacionadas a artigos e utensílios para casa. E, há um ano, inaugurou sua loja virtual (www.portcasa.com.br) para acompanhar as tendências do e-commerce. Com isso, a empresa vem ganhando posição de liderança em cama, mesa e banho, e na linha baby. A loja atende, em sua maior parte, ao público feminino e comercializa mais de 40 marcas, entre elas: Karsten, Buettner, Buddmeyer, Trussardi, Jolitex, Andreza, Tramontina, Brinox, Kacyumara, MacLaren, Safety 1st, Tiny Love, Burigotto e Galzerano.
Para quem quer estabelecer contato direto com seu público, o email marketing é o melhor canal de comunicação da Internet, e a Virtual Target destaca-se pela tecnologia e novas funcionalidades.
Natan Sztamfater
Diretor da loja virtual
PortCasa
24/07/2009
Necessidade
Atenta ao crescimento do e-commerce no Brasil, a loja virtual viu a necessidade de investir na comunicação com seus e-consumidores. Por isso, contou com o trabalho de benchmarking para a busca de uma tecnologia que suportasse as campanhas digitais e oferecesse alta performance no sistema de entrega, dentro das melhores práticas do email marketing. A escolha pela Virtual Target visou ainda a segmentação e ações cada vez mais alinhadas ao interesse do público-alvo.
Estratégia
As campanhas digitais da Portcasa são disparadas uma vez por semana para uma base de dados com cerca de 100 mil endereços, formada por compradores das lojas virtual e física. Os conteúdos são escolhidos a partir de sugestões dos clientes, de acordo com datas sazonais, lançamentos de produtos ou parcerias com grandes marcas.
Através de relatórios entregues pela Virtual Target, a PortCasa mensura os resultados dos envios de email marketing e pode medir o retorno sobre os investimentos. Até o final de 2009, a expectativa é atingir 200 mil emails enviados por semana e integrar a plataforma aos sistemas tecnológicos da PortCasa, para realizar disparos automáticos e ampliar as possibilidades de fidelização do cliente.
Resultado
Os resultados das ações do email marketing são avaliados a partir de pesquisas pós-venda, relatórios de acessibilidade que demonstram não apenas quantos, mas quem clicou nas mensagens, ferramentas do Google e sistema de gestão que auxiliam no cruzamento de dados e perfis. Existe ainda uma ação pós-clique, na qual a loja virtual procura interagir com os clientes, alinhando as campanhas com seu perfil comportamental, através de promoções especiais. A partir da utilização da plataforma, a Portcasa alcançou um grau de segmentação que ampliou em cinco vezes o índice de conversão em vendas, já que a empresa agora conhece o perfil de seus clientes.
