Qualidade ou performance na entrega do email marketing?

Por: Ricardo Ramos

Publicado em: 05/12/2007

Muitos me perguntam sobre a capacidade de entrega de emails, por hora, de uma plataforma de email marketing. A resposta para esta pergunta é bem simples. No entanto, precisa ser muito bem esclarecida.

O que poucos sabem é que a capacidade de entrega do email marketing é determinada pelos servidores de destino. Nenhum servidor aceita um milhão de emails originados de uma mesma rede dentro de uma hora. Muito menos se o assunto e conteúdo forem iguais ou similares, o que é exatamente a característica de uma ação de email marketing ou newsletter.

Desta forma, se não é possível realizar a entrega em tão pouco tempo, como faço para atingir o meu público no menor tempo possível? Fácil. Com o planejamento das ações.

Com certeza, o seu público, por mais parecido que seja, possui costumes e particularidades de interesse diferentes. Alguns lêem emails durante o trabalho e outros à noite. Alguns interagem diariamente em sua newsletter, enquanto outros abrem um email a cada sete dias.

Apontando estas pequenas particularidades em um público, enxergamos a possibilidade de segmentar a audiência em clusters. Ao invés de enviar sua newsletter diariamente para toda a base de dados, envie apenas para aqueles que a lêem diariamente. Para quem se interessa pelo seu conteúdo, mas não tem tempo de ler, faça um envio semanal com as principais notícias da semana.

Envie as newsletters cedo para o receptor que costuma ler no início do dia e faça outro envio ao final da tarde para quem lê sua comunicação no fim do expediente. Estes são exemplos de segmentações básicas que podem ser aplicados nos mais variados segmentos como e-commerce, instituições de ensino, etc.

Em geral, os provedores monitoram o volume de emails enviados por uma determinada rede, a quantidade de emails inexistentes (hard bounces), a quantidade de emails reportados como spam e mecanismos de autenticação utilizados pelo remetente e pelo servidor de origem.

Hoje em dia, existem plataformas de email marketing inteligentes o suficiente para realizar o controle do volume de entrega por remetente e provedor, baseando-se nas variáveis citadas acima. Esta é uma característica extremamente importante para a reputação do remetente e da própria plataforma, que devem sempre atuar dentro das políticas estabelecidas pelos administradores de grandes provedores de internet.

Não respeitando as políticas impostas pelos servidores de destino, você ou o seu fornecedor de solução para email marketing terá grandes problemas como: bloqueio em blacklists, emails direcionados para a caixa de spam, emails entregues ao servidor, porém interceptados por filtros antes de atingir a caixa postal do destinatário, dentre outros.

Se você procura uma solução para envio de emails para sua base de dados, não deixe estas questões de lado. Faça um checklist das mesmas e procure utilizar referências de empresas que já utilizam as indicações citadas.

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