Behavioral Target
Behavioral Targeting é a arte de entregar mensagens relevantes e contextualizadas de acordo com o comportamento do destinatário, baseadas em seus interesses e necessidades. O desafio não é a relevância baseada naquilo que o destinatário diz que deseja e sim a geração de mensagens alinhadas com suas ações, ou seja, seus reais desejos.
Veja alguns exemplos de campanhas para sites de e-commerce baseadas no comportamento do usuário:
Cenário 1:
“Me interesso pelo produto, mas algo não me agradou…”
O destinatário recebeu o email marketing com ofertas de diversos produtos para escritório e deu uma boa olhada nos notebooks oferecidos. Encantou-se com um produto de determinada marca, pelo seu preço e suas características. Clicou no email e foi para o site, onde teve acesso a mais informações sobre o produto. Mas é aí que ele percebe que a resolução de tela pode ser algo que não lhe agrada. Sai do site, abandonando o fluxo.
Pessoas que foram até o site, escolheram um produto, mas não finalizaram a compra, receberão outros e-mails contendo produtos similares ao selecionado, que podem ter a mesma marca e resoluções diferentes. Ou produtos com resoluções iguais, capacidade igual e marcas diferentes.
O importante é impactar o destinatário com produtos relevantes, que tenham pequenas diferenças do que foi selecionado por ele no primeiro e-mail marketing. A abordagem da mensagem pode ser algo como “Percebemos seu interesse por…”. O mais importante na segunda mensagem é mostrar a preocupação com o interesse do cliente.
Cenário 2:
“Me interesso pelo produto, mas não sei se estou no meu momento de compra”
O destinatário recebeu o mesmo email com ofertas e logo clicou no produto que pretende comprar. Deu uma olhada nas funcionalidades, se logou, mas parou no pagamento. Por algum motivo, ficou inseguro com a compra.
Esse consumidor sabe o que quer e é o mais fácil de ser impactado e fidelizado. Ele quase finalizou a compra e, com certeza, estará propício a comprar o mesmo produto se as condições de parcelamento forem melhores, se for oferecido frete grátis, um desconto ou mesmo, um brinde muito especial. A mensagem pode ser mais direta “Adquira o produto x, agora. Veja como”.
Cenário 3:
“Meu produto irá chegar em sete dias úteis. Estou tão ansiosa!”
O destinatário recebeu o email, se interessou por um produto e, diferente dos demais, finalizou o processo de compra. Sua expectativa é grande. Ele não vê a hora de recebê-lo em sua casa.
Pessoas que já cumpriram o objetivo da campanha irão receber outras mensagens “automáticas”, como agradecimento e status de entrega. Esse destinatário pode ser impactado novamente com um convite para adquirir um novo produto ou algo complementar à compra. Uma empresa de viagens, que vendeu um pacote de férias, por exemplo, pode oferecer locação de automóvel, câmbio e passeios turísticos. Um bom exemplo de mensagem seria: “Agora que você adquiriu x, seria a hora de começar a pensar em y…”
Os três cenários propostos fazem parte de um mesmo caso de uso, que pode ser implementado a partir de uma única campanha inicial.
O comportamento das pessoas ao receber uma mensagem e ao navegar em um site pode dizer muito sobre suas preferências e hábitos de consumo. Uma comunicação assertiva, de acordo com seu comportamento, pode ser a grande responsável pelo sucesso da campanha e fidelização do cliente.
